Teilnehmerstimmen

"Insbesondere weil an dem Wettbewerb kleine, mittlere und große Unternehmen teilnehmen, lassen sich Best Practice Ansätze identifizieren und diskutieren. So können die Kleinen von den Großen lernen und die Großen von den Kleinen. Zudem trägt der Wettbewerb seinen Namen absolut zu Recht, da die Nominierungen vor allem auf Basis echter Kundenfeedbacks beruhen."

Torsten Müller, Marketing Director, Carglass ^®

"Eigentlich verdienen die Veranstalter des Wettbewerbs und des Kongresses die Auszeichnung "Kundenchampion", denn sie haben uns zu ihren Fans gemacht. Sie geben der Servicewüste Deutschland eine Perspektive und uns eine Plattform zum Begreifen des langfristigen Unternehmenserfolgs. Ich bin begeistert!"

Katja R. Kreß, Head of Finance & Ecommerce, LUSH GmbH

"Die Teilnahme an dem branchenübergreifenden Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions ^® 2011" hat uns bestätigt, dass wir unser Kundenmanagement so ausgebaut und verfeinert haben, dass wir mit dem 1. Platz bei den mittelständischen Unternehmen ausgezeichnet wurden. Der professionelle Input durch forum! Marktforschung und der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) waren wichtige Erkenntnisse der Außensicht.

Die hervorragend gestaltete Preisverleihung im Schloss zu Mainz hätten wir gerne mit unseren Kunden gefeiert. So bleibt es uns weiterhin ein Anliegen, dieses Niveau der Platzierung zu halten. Wir empfehlen die Teilnahme an diesem Wettbewerb, da er zeigt, dass eine qualifizierte Befragung und Bewertung durch unabhängige Dritte hohen Nutzen und Bestätigung für das Unternehmen, die Mitarbeiter und den Kunden bringt."

Martin Brezger, Geschäftsführer, Mörk Bau GmbH & Co. KG

"Unsere Teilnahme an "Deutschlands Kundenchampions ^® 2010" bietet uns eine gute Möglichkeit, uns nach unserer sehr guten Platzierung in 2009 erneut bundesweit zu vergleichen. Der branchenübergreifende Vergleich ist für uns ein zusätzlicher Qualitäts-Check und wichtig, um Kurs zu halten und weitere Verbesserungspotenziale zu erkennen. Besonders die Mehrdimensionalität macht den Wettbewerb reizvoll. Rund 700.000 Versicherte vertrauen uns, dem Marktführer in Schleswig-Holstein. Wir garantieren unseren Kunden eine persönliche Erreichbarkeit rund um die Uhr und eine schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen – das ist unsere Unternehmensphilosophie. Starke Leistungen und echten Service – das bieten wir im Land zwischen den Meeren, immer ganz nah an unseren Kunden."

Dr. Dieter Paffrath, Vorstandsvorsitzender, AOK Schleswig-Holstein

"Die Teilnahme an "Deutschlands Kundenchampions ^®" motiviert uns, unsere Kundenbeziehungen regelmäßig auf den Prüfstein zu stellen und kontinuierlich zu verbessern. Durch das Zusammenspiel von Selbst-, Kunden- und Expertensicht wird uns deutlich vor Augen geführt, ob und in wie weit Anspruch und Wirklichkeit auseinandergehen. So haben wir das Wissen aus der letzten Wettbewerbsrunde 2009 – bei der wir noch Platz 28 belegt haben – genutzt, um unsere Prozesse zu optimieren und unser Leitbild zu überarbeiten. Unsere sehr gute Platzierung in diesem Jahr bestätigt uns, dass diese Maßnahmen gegriffen haben und dass unser seit 100 Jahren propagiertes Unternehmens-Motto "Dienste für Anwälte" als Ausdruck unserer Kundenorientierung unternehmensübergreifend von unseren Mitarbeitern gelebt wird."

René Dreske, Geschäftsführer, Hans Soldan GmbH

"Durch unsere Teilnahme an "Deutschlands Kundenchampions ^® 2010" haben wir die Möglichkeit, unser Selbstbild mit dem am Markt evaluierten Fremdbild zu vergleichen. Durch den Vergleich mit anderen Unternehmen können Schwächen aufgedeckt und unsere Prozesse noch stärker auf die Kunden ausgerichtet werden. Unsere Kunden sollen sich sicher sein, dass sie bei Würth im Mittelpunkt stehen. Sie sind der Kern unseres Denkens und Handelns. Durch eine gute Platzierung beim Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions ^® 2010" wird unser Einsatz für eine Begeisterung der Kunden durch ein Qualitätssiegel dokumentiert. Auch dem Wettbewerb 2011 möchten wir uns gerne stellen!"

Volker Retz, Mitglied der Geschäftsführung, Adolf Würth GmbH & Co. KG

"Unsere Teilnahme an "Deutschlands Kundenchampions ^®" hat zwei Gründe: Der erste und wichtigste ist, dass uns der Wettbewerb zwingt, unsere Arbeit mit den Kunden regel-mäßig auf den Prüfstand zu stellen – und so natürlich immer besser zu werden. Der zweite Grund ist, dass wir es nach unserer sehr guten Platzierung in 2008 einfach wieder wissen wollten: Hatten wir beim ersten Mal einfach nur Glück oder funktioniert unser Kundenmanagement tatsächlich so wie wir es wollen: langfristig und nachhaltig?"

Lutz Karnauchow, Vorstand, domino-world ^TM

"Durch die Teilnahme an dem Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions ^®" konnten wir in einfacher Weise eine Standortbestimmung zur Kundenbeziehung vornehmen. Dabei ließen sich schon bei der Bearbeitung der nach dem EFQM-Reifegradmodell ausgerichteten Selbstbewertung, schnell die Stärken und Verbesserungspotenziale erkennen. Die eigene Sichtweise und die Antworten aus der Kundenbefragung führten zu einem aussagefähigen Gesamtergebnis. Die Umsetzung der Potenziale aus dem Ergebnisbericht der Teilnahme in 2008 hat zu Verbesserungen in der Kundenbeziehung beigetragen. Die positive Wirkung bekamen wir bereits ein Jahr später bestätigt: Gesamtbewertung Platz 2, Bestes B2B-Unternehmen und bestes Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeiter."

Rainer Blickle, Geschäftsführender Gesellschafter, SEW-EURODRIVE GmbH & Co. KG und Vorsitzender des Stiftungsvorstands der SEW-EURODRIVE-Stiftung

"Durch diesen Wettbewerb erhalten wir ein umfangreiches Feedback von unseren Kunden und er zeigt uns weitere Verbesserungspotentiale auf. Wir haben die Bewertungen genau analysiert und werden den einen oder anderen Arbeitsablauf überprüfen und verbessern. Eines unserer Unternehmensziele lautet: "Wachsen durch Weiterempfehlung". Wir wissen, dass wir eine Weiterempfehlung des Kunden nur erwarten können, wenn er nicht nur zufrieden, sondern von unserer Dienstleistung und dem Engagement unserer Mitarbeiter begeistert ist. Ich finde es erfordert durchaus Mut, sich dem Urteil und der Kritik des Kunden zu stellen. Aber ist nicht der Kunde letztendlich der beste "Sparringspartner", um eine Spitzendienstleistung zu erreichen?"

Ingrid Hofmann, Geschäftsführende Gesellschafterin, I.K. Hofmann GmbH

"Für QVC ist es eine große Freude als Gesamtsieger dieses angesehenen Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions ^® 2008" hervorzugehen, der uns ganz offiziell beste Beziehungen zu unseren mehr als fünf Millionen Kunden bescheinigt. Unsere Kunden haben uns zu dem gemacht, was wir heute sind: Das erfolgreichste Teleshopping-Unternehmen in Deutschland. Wir verstehen diese Auszeichnung als Verpflichtung und werden auch weiterhin unseren Unternehmensausbau strikt an den Bedürfnissen unserer Kunden ausrichten."

Dr. Ulrich Flatten, CEO, QVC Deutschland