Erstmals werden 2011 die Kundenchampions in den drei Größenkategorien:

• "große Unternehmen" (500 und mehr Mitarbeiter)
• "mittelständische Unternehmen" (50 bis 499 Mitarbeiter)
• und "kleine Unternehmen" (10 bis 49 Mitarbeiter) ausgezeichnet.

Natürlich wird der bundesweite Wettbewerb wie bisher Aufschluss darüber geben, welche Unternehmen branchen- und größenübergreifend ihre Kunden begeistern und durch eine exzellente kundenorientierte Unternehmensführung die Voraussetzung für langfristigen Erfolg ihrer Kundenbeziehungen schaffen. Die besten 50 Teilnehmer erhalten unverändert das Siegel "Deutschlands Kundenchampions".

Anmeldungen für die Wettbewerbsteilnahme "Deutschlands Kundenchampions 2011" werden ab sofort entgegengenommen. Bis zum 31. Oktober 2010 gibt es spezielle Frühbucherrabatte.

Informationen zur Anmeldung finden Sie hier

In der vierten Runde des jährlich stattfindenden Wettbewerbs unterstützen wichtige neue Partner die Suche nach "Deutschlands Kundenchampions 2011". "Mit der Deutschen Post und Managementcircle haben wir zwei Unternehmen gewonnen, die explizit für hervorragende Kundenbeziehungen stehen", so Roman Becker, wissenschaftlicher Leiter des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions". Die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) bietet als Zertifizierungspartner Unternehmen erstmalig die Möglichkeit, ein entsprechendes Zertifikat für "Exzellente Kundenbeziehung" zu erhalten.

Das stetig wachsende, namhafte Partnernetzwerk unterstützt das Bestreben, Bestleistungen in Sachen Kundenorientierung auszuzeichnen und damit den Wirtschaftsstandort Deutschland zu stärken. Zum Partnerpool von "Deutschlands Kundenchampions" gehören neben der Hausbank München eG., ein auf die Immobilienwirtschaft spezialisiertes Finanzinstitut, die langjährigen, engen Fachmedienpartner des Wettbewerbs. Auch hier können die Initiatoren in diesem Jahr prominenten Zuwachs verzeichnen: Die renommierte Fachzeitschrift "MM Maschinenmarkt", das Industriemagazin für das gesamte produzierende Gewerbe, flankiert neben der Fachzeitschrift "acquisa", dem Fachmagazin für Marketing und Vertrieb, und der "QZ", der führenden Fachzeitschrift zum Thema Qualitätsmanagement, den Wettbewerb.

Was haben "Deutschlands Kundenchampions", was andere Unternehmen nicht haben? Auch in diesem Jahr hat die QZ als Fachmedienpartner des Wettbewerbs wieder einige der erfolgreichen Kundenchampions besucht und gewährt Einblicke in das Kundenbeziehungsmanagement der Spitzenreiter.

Heute präsentieren wir Ihnen das beste große Unternehmen im Bereich B2B, die Adolf Würth GmbH & Co. KG, sowie den Branchenbesten der Bauindustrie, die Krieger & Schramm GmbH & Co. KG Bauunternehmung.

Die Adolf Würth GmbH & Co. KG aus dem württembergischen Künzelsau ist Weltmarktführer im Handel mit Montage- und Befestigungsmaterialien für Handwerker und Industriebetriebe. Im Wettbewerb um "Deutschlands Kundenchampions 2010" wurde Würth als bestes großes Unternehmen im Bereich B2B ausgezeichnet.

"Der Motor unseres Erfolgs ist der Direktvertrieb - wir suchen ständig den Weg zum Kunden", so der Geschäftsführer Volker Retz. Entsprechend lautet auch die Kundenbotschaft des Unternehmens: Nicht ein Würth für alle Kunden, sondern jedem Kunden seinen Würth. Von den insgesamt über 5000 Beschäftigten sind mehr als 2700 im Außendienst tätig. Selbst die Geschäftsführung hat eigene Kunden in der Verantwortung. "Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern", betont Retz. Dies ist dem Unternehmen offenbar gelungen: die Assessoren bescheinigen Würth eine "total auf seine Kunden ausgerichtete Vertriebsorganisation, die ihr Sortiment im Hinblick auf Qualität und Eignung aufwändig auswählt und prüft. Die Kompetenz, Individualität und Intensität der Kundenbetreuung ist sehr ausgeprägt."

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Obwohl die Bauindustrie schon seit vielen Jahren in der Krise steckt, wächst die Krieger + Schramm Bauunternehmung (K+S) in Dingelstädt/Eichsfeld. Statt sich auf den inflationären Preiskampf einzulassen, hat sich Matthias Krieger, geschäftsführender Gesellschafter, eines Besseren besonnen: "Differenzierung vom Wettbewerb durch Alleinstellungsmerkmale" heißt sein Erfolgsrezept. Als dessen Herzstück sieht er ein strategisch organisiertes Kundenbeziehungsmanagement. "Wir wollen, dass unsere Kunden Fans sind", so Krieger. Neben einer Vielzahl von Werten, wie dem Service während der Bauphase und dem Servicepaket danach, stehen eine direkte Ansprache und aktives Zuhören an oberster Stelle, um mit einem überzeugenden Umgangsstil Begeisterung beim Kunden zu entfachen. Damit hebt sich K+S von einem Großteil seiner Mitbewerber ab, denn verbindliche Umgangsformen und freundliches Auftreten bilden immer noch die Ausnahme in dieser traditionell eher deftig-rauen Branche. Im Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions 2010" wurde K+S Branchenbester und erreichte insgesamt Rang 15.

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Detaillierte Ergebnisse des Wettbewerbs 2010 finden Sie im Benchmarkbericht, den Sie hier bestellen können.

An dieser Stelle werden wir in loser Folge in den kommenden Monaten immer wieder Beispiele zeigen, in welcher Art und Weise Kundenchampions ihre Auszeichnung einsetzen. Denn unsere Kundenchampions haben verstanden, dass die Erfolgswahrnehmung eines Unternehmens einer der entscheidenden Hebel für die Emotionale Kundenbindung darstellt. Und dabei gilt nicht zuletzt das bekannte Motto: Erfolg macht sexy!


Die I.K. Hofmann GmbH aus Nürnberg, einer der führenden deutschen Personaldienstleister, hat bereits zweimal die Auszeichnung "Deutschlands Kundenchampions" erhalten. Mit diesem Flyer kommuniziert das Unternehmen nicht nur seinen wiederholten Erfolg, sondern informiert die Kunden gleichzeitig auch über spezifische Ergebnisse der Befragung.

Flyer
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Wenn auch Sie Beispiele kennen, auf welche Art Kundenchampions ihre Auszeichnung einsetzen, senden Sie uns diese gerne zu!

Fan-Stimmen zum Wettbewerb sowie zur Preisverleihung lesen Sie hier.