Erstmals werden 2011 die Kundenchampions in den drei Größenkategorien:

• "große Unternehmen" (500 und mehr Mitarbeiter)
• "mittelständische Unternehmen" (50 bis 499 Mitarbeiter)
• und „kleine Unternehmen" (10 bis 49 Mitarbeiter)

ausgezeichnet.

Natürlich wird der bundesweite Wettbewerb wie bisher Aufschluss darüber geben, welche Unternehmen branchen- und größenübergreifend ihre Kunden begeistern und durch eine exzellente kundenorientierte Unternehmensführung die Voraussetzung für langfristigen Erfolg ihrer Kundenbeziehungen schaffen. Die besten 50 Teilnehmer erhalten unverändert das Siegel "Deutschlands Kundenchampions".

Anmeldungen für die Wettbewerbsteilnahme "Deutschlands Kundenchampions 2011" werden ab sofort entgegengenommen.

Informationen zur Anmeldung finden Sie hier: Pakete und Onlineanmeldung

"Wir freuen uns, mit RICOH einen weiteren namhaften Partner begrüßen zu dürfen", so Roman Becker, wissenschaftlicher Leiter des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions". Die RICOH Deutschland GmbH - ein weltweit führender Lösungsanbieter für digitale Bürokommunikation, Produktionsdruck und unternehmensweites Druck- und Dokumentenmanagement – ruft ihre Fachhändler in ganz Deutschland zur Teilnahme am Wettbewerb auf. Damit unterstützt RICOH das Bestreben der Initiatoren, Bestleistungen in Sachen Kundenorientierung auszuzeichnen und damit den Wirtschaftsstandort Deutschland zu stärken.

Mit dem Thema "Rationalität und Kommunikation von Wirtschaftsentscheidern" eröffnet Roman Becker, Geschäftsführer forum! Marktforschung GmbH in Mainz, das Deutsche Excellence Forum in Berlin und präsentiert damit interessante Forschungsergebnisse einer aktuellen Studie rund um die Fragen: Nach welchen Kriterien werden Entscheidungen des Top-Managements im B2B-Umfeld getroffen? Inwieweit spielen Emotionen dabei eine Rolle? Welche Rolle spielen die Persönlichkeitsmerkmale der Top-Entscheider?

Darüber hinaus präsentiert sich der Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" im Rahmen des Ausstellerbereichs des Deutschen Excellence Forums. Den Abschluss des ersten Veranstaltunsgtages bildet auch in diesem Jahr die Verleihung des 14. Ludwig-Erhard-Preises.

Zum Programm gelangen Sie hier

Was haben "Deutschlands Kundenchampions", was andere Unternehmen nicht haben? Auch in diesem Jahr hat die QZ als Fachmedienpartner des Wettbewerbs wieder einige der erfolgreichen Kundenchampions besucht und gewährt Einblicke in das Kundenbeziehungsmanagement der Spitzenreiter.

Nachdem wir Ihnen in der letzten Ausgabe die Adolf Würth GmbH & Co. KG sowie die Krieger & Schramm GmbH & Co. KG Bauunternehmung vorgestellt haben, präsentieren wir Ihnen heute die Allresist GmbH aus dem brandenburgischen Strausberg.

Die Allresist GmbH entwickelt, produziert und vertreibt lichtempfindliche Lacke, sogenannte Resists, die für die Mikrochipherstellung benötigt werden. Das Unternehmen wurde 1992 von dem Geschäftsführerehepaar Matthias und Brigitte Schirmer gegründet und ist der einzige Hersteller in Europa. Allresist steht im Wettbewerb mit einem knappen Dutzend Global Playern und hat sich im Laufe der Zeit in einer Nischenposition innerhalb der Branche etabliert.

Bis zu 400 kleine und mittlere Unternehmen zählt Allresist zu seinen Kunden und beliefert sie mit maßgeschneiderten Produkten, die oft gemeinsam mit ihnen entwickelt werden. Dabei beschreibt Matthias Schirmer die Beratung als ein wichtiges Bindemittel zu seinen Kunden: „Die persönliche Komponente spielt die entscheidende Rolle in unseren Kundenbeziehungen.“ Deshalb besuchen er und seine Frau ihre Stammkunden regelmäßig. Immer wieder fragen sie nach, ob sich bei ihnen künftig neue Technologien abzeichnen, die wichtig für ihre Weiterentwicklung sind. So etwas spricht sich in der Branche schnell herum: Der Kundenstamm basiert auf einer Weiterempfehlungsrate von 88 Prozent.

Ein weiterer Erfolgsfaktor des Unternehmens ist eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit, die Brigitte Schirmer vor allem auf die in der Firmenkultur gelebte Basisdemokratie zurückführt. Die Formel des Geschäftserfolgs: Zufriedene Mitarbeiter machen zufriedene Kunden. "Jedem Mitarbeiter ist bewusst, dass unsere Kunden sein Gehalt zahlen. Bei den Kunden kommt wiederum das hohe Commitment unserer Mitarbeiter an", so Brigitte Schirmer.

Bei "Deutschlands Kundenchampions 2010" erreichte Allresist Rang 12.

Den kompletten Artikel lesen Sie hier.

Detaillierte Ergebnisse des Wettbewerbs 2010 finden Sie im Benchmarkbericht, den Sie hier bestellen können.

An dieser Stelle werden wir in loser Folge in den kommenden Monaten immer wieder Beispiele zeigen, in welcher Art und Weise Kundenchampions ihre Auszeichnung einsetzen. Denn unsere Kundenchampions haben verstanden, dass die Erfolgswahrnehmung eines Unternehmens einer der entscheidenden Hebel für die Emotionale Kundenbindung darstellt. Und dabei gilt nicht zuletzt das bekannte Motto: Erfolg macht sexy!

Die klarmobil GmbH aus Büdelsdorf, einer der führenden Mobilfunk-Discounter in Deutschland, hat bereits in den Jahren 2009 und 2010 die Auszeichnung "Deutschlands Kundenchampion" erhalten und wird sich im Jahr 2011 erneut dem Wettbewerb stellen. Neben bundesweiten TV- und Kinospots kommuniziert das Unternehmen mit dieser Postwurfsendung seine erfolgreiche Teilnahme im Jahr 2010.

Flyer
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Wenn auch Sie Beispiele kennen, auf welche Art Kundenchampions ihre Auszeichnung einsetzen, senden Sie uns diese gerne zu!

Fan-Stimmen zum Wettbewerb sowie zur Preisverleihung lesen Sie hier.