Kundenchampions-Brief Juni 2011 - Deutschlands Kundenchampions®

Liebe Kundenchampions-Brief-Abonnenten,

in der aktuellen Ausgabe des Kundenchampions-Briefes lesen Sie wieder alle Neuigkeiten und Ergebnisse rund um "Deutschlands Kundenchampions^®".

Ihr "Deutschlands Kundenchampions^®"-Team

Wettbewerbs-Ergebnisse I

"Deutschlands Kundenchampions ^® 2011" im Privatfernsehen!

Unter den zahlreichen Medienresonanzen, die die Preisverleihung von "Deutschlands Kundenchampions ^® 2011" erfahren hat und noch erfährt, freuen wir uns besonders über zwei Berichterstattungen im Privatfernsehen.

Rhein-Main TV, ein in Bad Homburg ansässiger privater Ballungsraumfernsehsender mit bundesweiter Verbreitung über Satellit, begleitete die Preisverleihung vor Ort. Neben den Initiatoren des Wettbewerbs standen auch Vertreter der drei erstplazierten Unternehmen CARGLASS GmbH, MÖRK Bau GmbH & Co. KG und Bahnhof-Apotheke Eberbach als Interviewpartner vor der Kamera. Der am 23. Mai erstausgestrahlte Beitrag war eine Woche lang täglich auf zwei Sendeplätzen zu sehen.

Gutenberg TV, am 1.6.2010 gestarteter 24-Stunden Kultur- und Wissenschaftssender für Rheinland-Pfalz mit Sitz in Mainz, der über weite Landesteile per Kabel zu empfangen ist, zeichnete im Nachgang der Preisverleihung ein kurzes Interview mit den Initiatoren auf und beleuchtet Grundsätzliches zum Wettbewerb. Roman Becker und Dr. Wolfgang Kaerkes gaben auch hier bereitwillig Auskunft. Der Beitrag wurde am 12. Mai zum ersten Mal gesendet.

Wir danken an dieser Stelle beiden Sendern für die gute Zusammenarbeit.

Wettbewerbs-Ergebnisse II

Gelungenes Finale des Wettbewerb-Durchlaufs!

Am 10. Mai 2011 haben forum! Marktforschung GmbH und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) "Deutschlands Kundenchampions ^® 2011" prämiert. Im Rahmen der feierlichen Preisverleihung im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz wurden die jeweils drei Bestplatzierten in den Größenkategorien "große", "mittelständische" und "kleine" Unternehmen ausgezeichnet. Über die Erstplatzierung freute sich neben der Mörk Bau GmbH & Co. KG (mittelständisch) und der Bahnhof-Apotheke Eberbach (klein) die CARGLASS GmbH aus Köln. Bei den Unternehmen mit 50 bis 499 sowie mindestens 500 Mitarbeitern teilten sich in diesem Jahr jeweils zwei Kandidaten den zweiten Platz, womit die Auszeichnung eines Drittplatzierten entfiel.

Erstmalig wurde ein Sonderpreis "Dialogmarketing" durch die Deutsche Post AG überreicht. Diesen erhielt die LUSH GmbH aus Meßstetten. Katja Kreß, Geschäftsführerin des innovativen Kosmetikhändlers, resümiert den Wettbewerb damit, dass dieser "nicht nur Champions zu Tage fördert, er motiviert FANtastische Unternehmen zu ungeahnten Steigerungen und forciert damit echte Kunden-Heros. Wir sind gegen Reglementierung und für individuelle Meinungsäußerung, aber die Teilnahme am Wettbewerb sollte gesetzlich vorgeschrieben werden, um dem Wirtschaftsstandort Deutschland den entscheidenden Marktvorsprung sicherzustellen."

Frank Knecht, Inhaber und Geschäftsführer der Bahnhof-Apotheke Eberbach, wurde nach dem Sieg im letzten Jahr erneut zur Teilnahme motiviert, da "der sektorübergreifende Vergleich mit Unternehmen vieler Branchen und Größenordnungen für uns als kleines Unternehmen eine sehr spannende und, wie wir nun wissen, beherrschbare Herausforderung ist. Eine tolle Erfahrung. Das sollte Ansporn für viele sein, es ebenfalls einmal zu versuchen."

Hier gelangen Sie zu einer Übersicht der Preisträger sowie der Siegelträger von "Deutschlands Kundenchampions ^® 2011".

Wie bereits im Vorjahr war die Preisverleihung eingebunden in den Kundenkongress 2011 vom Kooperationspartner Management Circle. Vom "Herzblutfaktor" war die Rede, von Emotionen und Gefühlsarbeit, als Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH, am Vormittag den Auftakt zur zweitägigen Veranstaltung gab. In seinem Eröffnungsvortrag beschrieb er anschaulich die Rolle des "Markenbotschafters Mitarbeiter" auf dem Weg von der Kundenorientierung zur emotionalen Kundenbindung: "Je höher die emotionale Kundenbindung, desto höher die Rendite", lautete sein schlagendes Argument zur Steigerung der "Fanquote" im Kundenkontaktmanagement. Von der Herausforderung Mitarbeitermotivation leitete Stephanie Meier-Herbring direkt im Anschluss über zu den Herausforderungen für die Gestaltung der Kundenbeziehung in einem wettbewerbsintensiven Markt. Die Leiterin Loyalitäts- und VIP-Management bei der Telekom Deutschland GmbH überzeugte die Teilnehmer mit einem offenen und authentischen Einblick in das Customer Experience Management des Unternehmens. Vor dem Hintergrund des steigenden Preis- und Konkurrenzdrucks in der Branche setzt der Telekommunikationsriese auf die langfristige Steigerung der emotionalen Kundenbindung: "Emotionale Kundenbindung fokussiert sich auf die Verbundenheit von Kunden zum Unternehmen anstatt auf Gebundenheit", brachte Meier-Herbring den Anspruch der Telekom, das beste Kundenerlebnis der Branche zu gestalten, auf den Punkt.