Wie gelingt den Spitzenreitern im Wettbewerb um "Deutschlands
Kundenchampions ^® 2011" ihre hochklassige Kundenorientierung? Wie in den Vorjahren hat die QZ als Fachmedienpartner des Wettbewerbs wieder erfolgreiche Kundenchampions besucht und gewährt Einblicke in deren Kundenbeziehungsmanagement.

Heute präsentieren wir Ihnen das beste mittelständische Unternehmen, die Mörk Bau GmbH & Co. KG, sowie das beste große Unternehmen, die Carglass GmbH.

Die Mörk Bau GmbH & Co. KG in Leonberg versteht sich als führender Spezialist im Schlüsselfertigbau und in der Photovoltaik. 1902 gegründet, konzentriert sich das Familienunternehmen mit 51 Mitarbeitern auf das Errichten von Wohnhäusern, Industrie- und Gewerbebauten sowie auf Projekte öffentlicher Einrichtungen mit regionalem Fokus. Als Fundament für einen deutlichen Auftragszugewinn auch in Zeiten der Krise benennt Prokurist Jens Löffler das Bekenntnis zur firmeneigenen Wertekultur, die in einer eher rustikalen Branche die Ausnahme bilde. So komme in einer Partnerschaft durch persönliches Vertrauen die Gesamtbeziehung zum Kunden besonders zum Tragen. Die eigentliche Kundenbeziehung beginnt nach Anfrage mit der ersten Idee und verläuft über die Planung bis hin zur Realisierung des Projekts. "Etwa zwei, drei Monate nach Projektabschluss nehmen wir die Zufriedenheit unserer Kunden noch einmal genau unter die Lupe", sagt Löffler und stellt heraus: "Ausgeprägtes Wertedenken, gepaart mit Geschäftssinn und Gewinnstreben, hat zu einem ersten Platz bei den Kundenchampions mittlerer Unternehmensgröße geführt."

Hier gelangen Sie zum vollständigen Artikel.

In Deutschland 1990 gegründet, ist die Carglass GmbH heute der führende Spezialist für die Reparatur von Glasbruch und den Austausch von Scheiben bei Automobilen, Bussen und Bahnen. Beim Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions ^® 2011" belegt Carglass den ersten Rang unter den großen Unternehmen. Die Carglass GmbH hat sich auf genau ein Marktsegment konzentriert. Daher gebe es keine internen Bereichskämpfe um Prioritäten, da alle Mitarbeiter in dieselbe Richtung laufen. "Mit der Konzentration auf ausschließlich ein Ziel können wir unsere Kunden begeistern. Denn nur begeisterte Kunden reden über uns und unser Produkt" fügt Operations Director Ralf Maurer an. Wie beim bearbeiteten Produkt kommt es auch in der Kundenbeziehung auf Transparenz an. "Wir genießen den Vorteil einer Spitzenpositionierung", betont Maurer, "deshalb können wir uns keine Lippenbekenntnisse leisten." Ein durchweg positives Kundenfeedback bestätigt das Geschäftsmodell. Die Strategie: das Werbeversprechen einlösen, das Serviceversprechen einhalten und die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Hier gelangen Sie zum vollständigen Artikel.

Detaillierte Ergebnisse des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions ^® 2011" finden Sie im Benchmarkbericht, den Sie hier bestellen können.

Unter dem Motto "Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machen und was Sie von Deutschlands Kundenchampions ^® lernen können" veranstaltet forum! Mainz gemeinsam mit der Deutsche Post AG eine Roadshow. Die erste Veranstaltung findet am 27. Oktober 2011 ab 17.00 Uhr in den Räumen des Direkt Marketing Centers in Düsseldorf statt. Die Veranstaltung ist kostenfrei und für alle Teilnehmer offen.

Freuen Sie sich auf Beiträge von Roman Becker (geschäftsführender Gesellschafter der forum! Gruppe) und Elke Kuhls, Leiterin des Direkt Marketing Centers Düsseldorf.

Spannend wird es auch, wenn Verena Fink, Director Customer Focus bei QVC (Gewinner von "Deutschlands Kundenchampions ^® 2008"), darstellt, wie ihr Unternehmen alle unternehmerischen Prozesse am Kundenbedürfnis ausrichtet und in Echtzeit auf Kundenfeedbacks reagiert.

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich in ungezwungener Atmosphäre mit den Referenten sowie Ihren Kolleginnen und Kollegen aus anderen Unternehmen auszutauschen und Ihr Netzwerk zu erweitern.

Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier.

In Kooperation mit SHS VIVEON – The Customer Management Company verleihen wir 2012 erstmals den Sonderpreis "Deutschlands Kundenchampions ^® – beste Bank".

Die Vorteile für teilnehmende Banken:

+ Benchmarking: Ausführliche Analyse der eigenen Stärken und Schwächen im direkten Vergleich zu den Mitbewerbern aus dem Bankenumfeld

+ Branchenspezifische Kennzahlen: Kennzahlen und Instrumentarien zur Messung, Steuerung und Steigerung der Emotionalen Kundenbindung in Banken

+ Medien- und kundenwirksame Anerkennung: Mit dem Siegel "Deutschlands Kundenchampions ^® – beste Bank" können sich Banken und Finanzdienstleister gezielt von den Mitbewerbern differenzieren und das Vertrauen bei Ihren Kunden weiter stärken

Weitere Informationen finden Sie hier.

Der Erfolg und die Entwicklungschancen für Personaldienstleister werden künftig davon abhängen, ob sie in ausreichendem Maße die richtigen Mitarbeiter gewinnen und halten können. Im Wettbewerb um gute Mitarbeiter werden insbesondere die Unternehmen Erfolg haben, die sich als attraktive Arbeitgeber am Arbeitsmarkt präsentieren.

In dem vom BAUMGARTNER & CO. am 10. November 2011 in Frankfurt/Main veranstalteten Seminar lernen Sie, wie Sie in diesem stagnierenden Marktumfeld weiter erfolgreich wachsen.

Die Themen auf einen Blick:

•    Das erwarten Mitarbeiter der Zeitarbeitsbranche aktuell von ihrem
      Arbeitgeber
•    So können Sie potenzielle Mitarbeiter für die Zeitarbeit identifizieren
•    Diese Strategien helfen Ihnen dabei, die Attraktivität, Bindung, Leistung
      und Motivation der Mitarbeiter zu steigern
•    Mit diesen Maßnahmen können Sie die Attraktivität intern und extern noch
      besser vermarkten (Internet, Social-Media, offline etc.)

Die Referenten zeigen Ihnen zudem anhand zahlreicher Praxisbeispiele ein erprobtes Vorgehensmodell zur Definition und Steigerung Ihrer spezifischen Arbeitgeberattraktivität.

Das detaillierte Programm finden Sie hier

Zahlreiche Gespräche der letzten Wochen haben gezeigt, dass "Deutschlands Mitarbeiterchampions ^®" nicht allein aufgrund des Benchmarking-Gedankens und der Chance auf eine Auszeichnung für Unternehmen interessant ist.

Vor allem die Möglichkeit, durch die Teilnahme am Wettbewerb ein fundiertes Kennzahlensystem an die Hand zu bekommen, mit dem sowohl Mitarbeitermotivation und -bindung als auch die Attraktivität als Arbeitgeber gemessen und gesteuert werden können, überzeugt viele der bereits angemeldeten Teilnehmer.

"Mir war gar nicht bewusst, dass bei Deutschlands Mitarbeiterchampions ^® die Personalprozesse in unserem Unternehmen so fundiert geprüft werden und wir konkrete Maßnahmenvorschläge für die Optimierung erhalten. Das überzeugt!", so die Personalleiterin eines teilnehmenden Unternehmens.

Auch die aktuelle Auswertung einer Umfrage unter den über 100 Teilnehmern unseres Webinars "Mitarbeiter und Kunden zu Fans machen", das am 15.09.2011 online stattgefunden hat, zeigt: Nur 40 Prozent der Teilnehmer, überwiegend Personalverantwortliche aus Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen, erfassen systematisch die internen Beziehungen zwischen Arbeitgebern und Mitarbeitern. Allerdings, das hat die anschließende Chat-Diskussion gezeigt, sind weit über die Hälfte der Meinung, dass die systematische Erfassung und Analyse der Beziehung Arbeitgeber – Mitarbeiter eine wichtige Basis ist, um sinnvolle Maßnahmen im Hinblick auf die Steigerung der Mitarbeitermotivation und emotionalen Mitarbeiterbindung zu initiieren.

Den Mitschnitt des einstündigen Webinars können Sie sich hier kostenfrei aufrufen.

An dieser Stelle zeigen wir Beispiele, in welcher Art und Weise Kundenchampions ihre Auszeichnung einsetzen.

Denn unsere Kundenchampions haben verstanden, dass die Erfolgswahrnehmung eines Unternehmens einer der entscheidenden Hebel für die Emotionale Kundenbindung ist. Und dabei gilt nicht zuletzt das bekannte Motto: Erfolg macht sexy!

Das rheinland-pfälzische Rote Kreuz hat im Rahmen des Wettbewerbs rund 300 Kunden des "Sozialen Service" befragen lassen und erhielt in diesem Jahr die Auszeichnung "Deutschlands Kundenchampions ^® 2011". Neben der eigenen Berichterstattung z.B. auf der Homepage des Landesverbands setzen die einzelnen Kreisverbände das Siegel gezielt ein. Ein Beispiel ist die Platzierung in einer Telefonbuchanzeige des Kreisverbands Bitburg-Prüm.

Wenn auch Sie Beispiele kennen, auf welche Art Kundenchampions ihre Auszeichnung einsetzen, senden Sie uns diese gerne zu!