Wie gelingt den Spitzenreitern im Wettbewerb um Deutschlands
Kundenchampions ^® 2011 ihre hochklassige Kundenorientierung? Wie in den Vorjahren hat die QZ als Fachmedienpartner des Wettbewerbs wieder erfolgreiche Kundenchampions besucht und gewährt Einblicke in deren Kundenbeziehungsmanagement.

Heute präsentieren wir Ihnen mit der Delo Industrie Klebstoffe GmbH das beste mittelständische Industrieunternehmen.

Die Delo Industrie Klebstoffe GmbH aus Windach bietet maßgefertigte Spezialklebstoffe und Gerätesysteme für Anwendungen in diversen Branchen. Seit mehr als 50 Jahren werden Lösungsanwendungen gemeinsam mit dem Kunden entwickelt.

Diese gemeinsame Entwicklung von Produkten sowie die vertrauensvolle Zusammenarbeit bezeichnet Christian Walther, Vertriebsleiter Deutschland/Dänemark, als Alleinstellungsmerkmal von Delo. Schon in der Entwicklungsphase entstehen somit wirksame Kundenbeziehungen. Darüber hinaus zeichne die Mitarbeiter das Verantwortungsbewusstsein aus, sich im jeweiligen Aufgabengebiet persönlich für den Kunden zuständig zu fühlen. Die Kundenstrategie ist in den Unternehmensleitlinien bis in die operativen Bereiche heruntergebrochen und wird den Mitarbeitern kommuniziert, so dass letztlich der Kunde am Unternehmen "kleben" bleibt.

Hier gelangen Sie zum vollständigen Artikel.

Die ausgezeichneten Unternehmen bieten ihren Kunden eine unverwechselbare Identität und emotionale Identifikation.

Sie konzentrieren sich auf ihre strategischen Stärken.

Sie deklarieren Kundenorientierung als ganzheitliches Unternehmensziel und praktizieren sie von der Führung bis hin zur Produktion.

Sie bauen auf den "Herzblutfaktor Mitarbeiter" und laden auf diese Weise die Geschäftsbeziehung emotional auf.

Sie haben eine hohe Fanquote – Kunden, die das Unternehmen wirklich lieben. Dies steigert ihren wirtschaftlichen Erfolg.

Zeigen auch Sie, dass Sie zu Deutschlands Kundenchampions ^® gehören! Melden Sie sich bis zum 31. Oktober 2011 an und profitieren Sie von den attraktiven Frühbucherkonditionen.

Informationen zur Anmeldung finden Sie hier.

Im Rahmen der zahlreichen Gespräche, die wir zu Deutschlands Mitarbeiterchampions ^® in den letzten Wochen geführt haben, sind drei Fragen immer wieder gestellt worden. Daher möchten wir diese FAQs hier nochmals aufgreifen und beantworten.

1) Was sind die einzelnen Bestandteile des Wettbewerbs?

Ellen Becker: Der Qualifizierungsprozess zu Deutschlands Mitarbeiterchampions ^® besteht aus einer Selbstbewertung des Managements und einer Mitarbeiterbefragung. Die besten drei Unternehmen je Größenkategorie werden anschließend nochmals einer Fremdbewertung durch Excellence-Assessoren der Deutschen Gesellschaft für Qualität e. V. (DGQ) unterzogen.

2) Wie viel Zeit benötige ich für die Teilnahme am Wettbewerb?

Ellen Becker: Der Zeitaufwand für die Teilnahme am Wettbewerb Deutschlands Mitarbeiterchampions ^® 2012 ist gering. Das Ausfüllen des Selbstbewertungsbogens dauert ca. 2 Stunden, für die Vorankündigung und Organisation der Mitarbeiterbefragung müssen Sie ca. 1-2 Stunden einkalkulieren. Und für die Fremdbewertung – sofern Sie zu den Top 3 gehören – sollten Sie mit einen halben Tag rechnen.

3) Was sind die Voraussetzungen für eine Online-Mitarbeiterbefragung?

Ellen Becker: Für die Durchführung einer Online-Mitarbeiterbefragung benötigen Sie lediglich einen öffentlich zugänglicher PC für alle Mitarbeiter oder einen eigenen PC pro Mitarbeiter mit Internet-Anschluss.

Melden Sie sich am besten heute noch an! Informationen zur Anmeldung finden Sie hier.

Kundenbeziehung, Kundenbindung, Kundenorientierung - die Ausrichtung an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden gewinnt in einem Umfeld stagnierender Märkte zunehmend an Bedeutung. Dies gilt für kleine wie für große Unternehmen. Nur wer es versteht, sein Unternehmen konsequent am Kunden auszurichten und nur wem es gelingt, seine Kunden emotional zu binden, wird langfristig erfolgreich sein.

Melden Sie sich gern noch kurz entschlossen an für unsere Abendveranstaltung:

"Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machen und was Sie von Deutschlands Kundenchampions ^® lernen können" am 27. Oktober 2011 von 17.00 bis 20.00 Uhr in Düsseldorf.

Gemeinsam mit der Deutsche Post AG laden wir Sie herzlich ein, zwei praxisorientierte und zukunftsweisende Vorträge zum Thema Kundenbindung zu hören. Ihre Referenten sind Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH und Initiator von Deutschlands Kundenchampions ^®, sowie Verena Fink, Direktorin Customer Focus bei QVC (Siegelträger Deutschlands Kundenchampions ^® 2008).

Nutzen Sie zudem die Gelegenheit, sich in ungezwungener Atmosphäre mit den Referenten sowie Kolleginnen und Kollegen aus anderen Unternehmen auszutauschen und Ihr Netzwerk zu erweitern.

Die Veranstaltung ist für Sie kostenfrei!

Weitere Informationen finden Sie unter: www.direktmarketingcenter.de.

In diesem zweitägigen Intensiv-Seminar erfahren Sie, mit welchen Kennzahlen und Instrumenten Sie Emotionale Kundenbindung messen und steuern können und wie Sie das Konzept der Emotionalen Kundenbindung als strategisches und operatives Steuerungsinstrument in Ihrem Unternehmen sinnvoll einsetzen. Sie lernen neue, innovative Modelle kennen und profitieren von aktuellen Studienergebnissen und Benchmarkwerten.

Ihre Referenten sind Roman Becker (Geschäftsführer forum! Marktforschung GmbH), Prof. Dr. Gregor Daschmann (Institut für Publizistik an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz sowie externer Beirat von Deutschlands Mitarbeiterchampions ^® und Deutschlands Kundenchampions ^®) und Ralf Maurer (Operations Director der Carglass GmbH , Siegelträger Deutschlands Kundenchampions ^® 2011).

Alle weiteren Informationen zum Seminar finden Sie hier.

An dieser Stelle zeigen wir in loser Folge immer wieder Beispiele, in welcher Art und Weise Kundenchampions ihre Auszeichnung einsetzen. Denn unsere Kundenchampions haben verstanden, dass die Erfolgswahrnehmung eines Unternehmens einer der entscheidenden Hebel für die Emotionale Kundenbindung ist. Und dabei gilt nicht zuletzt das bekannte Motto: Erfolg macht sexy!



Die opta data Gruppe gehörte bereits 2010 zu Deutschlands Kundenchampions ^® und hat 2011 erneut die Wettbewerbsauszeichnung erhalten. Das Erfolgsrezept des Unternehmens basiere auf konsequenter Kundenorientierung, hohen Qualitätsansprüchen und einem partnerschaftlichen Umgang mit allen Interessengruppen. Nach der Preisverleihung am 10. Mai 2011 in Mainz platzierte opta data ein Pop-Up auf der Firmen-Homepage, um über die Auszeichnung zu informieren.

Wenn auch Sie Beispiele kennen, auf welche Art Kundenchampions ihre Auszeichnung einsetzen, senden Sie uns diese gerne zu!

"Deutschlands Kundenchampions ^® ist ein spannender Wettbewerb, weil er tatsächlich den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Er zeichnet Unternehmen aus, die Kundenorientierung nicht nur propagieren, sondern wirklich leben. Und die deshalb erfolgreich sind. Deshalb begleitet acquisa den Wettbewerb seit Jahren." Christoph Pause, Chefredakteur, acquisa