Wie gelingt den Spitzenreitern im Wettbewerb um Deutschlands
Kundenchampions ^® 2011 ihre hochklassige Kundenorientierung? Wie in den Vorjahren hat die QZ als Fachmedienpartner des Wettbewerbs wieder erfolgreiche Kundenchampions besucht und gewährt Einblicke in deren Kundenbeziehungs-management.

Heute präsentieren wir Ihnen den Personal- und Organisationsentwickler Müller + Partner sowie den Unternehmensbereich Robotics der ABB Automation GmbH.

 "Sinnvoll beraten" will das 1995 in Kassel gegründete Beratungsunternehmen Müller + Partner, und so lautet auch sein Motto für Training und Beratung in der Personal- und Organisationsentwicklung. Mit seinen 18 Mitarbeitern zeichnet sich das Unternehmen vor allem durch hohe Serviceorientierung mit intensiver Kundenbetreuung aus. Im Wettbewerb erreichten Müller + Partner Rang 1 unter den kleinen B2B-Unternehmen.

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Mehr als 3000 Roboter jährlich vertreibt der Unternehmensbereich Robotics des ABB-Konzerns mit seinen 390 Mitarbeitern – als Produkt oder verbaut in Anlagen am Standort Friedberg (Hessen). Am Wettbewerb hat die "Nummer eins in Robotics" teilgenommen, um über die eigenen Kundenbefragungen hinaus einen zusätzlichen Benchmark zu erhalten und daraus abzuleiten, wo gezielt an den Kundenbeziehungen gearbeitet werden muss.

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Auch wenn jedes Unternehmen von sich sagt, es sei kundenorientiert: Es hapert weiterhin bei der Umsetzung. Das sagt Roman Becker, Geschäftsführer von forum! Marktforschung, in einem aktuellen acquisa-Interview.

Viele Unternehmen kennen nach wie vor die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht. Deshalb verkomme Kundenorientierung noch zu oft zur Floskel.

Was Unternehmen tun sollen, an welchen Kennzahlen Unternehmen ihre Kundenorientierung messen können und warum der Net Promoter Score als System zur Messung von Kundenloyalität zu kurz greift, lesen Sie hier.

Die Resonanz auf den neuen Arbeitgeberwettbewerb "Deutschlands Mitarbeiterchampions ^®" ist sehr positiv. Daher haben sich die Initiatoren, forum! Marktforschung GmbH, Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und BAUMGARTNER & CO. Business Consultants GmbH, dazu entschieden, die Anmeldefrist bis zum 31. Dezember 2011 zu verlängern.

"Die Gespräche der vergangenen Wochen haben gezeigt, dass das Interesse der Unternehmen an den Themen und Studien, die hinter "Deutschlands Mitarbeiterchampions ^®" stehen, groß ist. Allerdings sind in vielen Unternehmen die Abstimmungsprozesse gerade bei der Durchführung von Mitarbeiterbefragungen länger. Um auch diesen Unternehmen die Möglichkeit zu bieten, an der aktuellen Wettbewerbsrunde und Benchmark-Studie teilzunehmen, haben wir die Anmeldefrist um zwei Monate verlängert", erläutert Ellen Becker, Senior Beraterin und Projektleiterin Deutschlands Mitarbeiterchampions ^® bei forum! Marktforschung.

Im Rahmen einer großen feierlichen Preisverleihung am 8. Mai 2012 im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz werden die Siegelträger – gemeinsam mit "Deutschlands Kundenchampions ^®" - ausgezeichnet. Merken Sie sich den Termin heute schon vor!

Es genügt heutzutage nicht mehr, nur die Mitarbeiterzufriedenheit als Gradmesser für das Mitarbeiterverhalten heran zu ziehen. Aktuelle Studien zeigen, dass sich auch hochzufriedene Mitarbeiter zunehmend illoyal verhalten. Als belastbare Zielgröße erweist sich die Emotionale Mitarbeiterbindung.

Doch wie entsteht Emotionale Mitarbeiterbindung? Wie kann ich sie messen, steuern und vor allem auch erhöhen? Und was zeichnet überhaupt einen erfolgreichen Arbeitgeber aus?

Besuchen Sie am 1. Dezember 2011, 15.00 bis 16.00 Uhr, unser Webinar "Emotionale Mitarbeiterbindung messen – steuern – steigern". Hier lernen Sie ein neues Modell kennen, das Ihnen zeigt, wie Sie über alle Führungsebenen und Prozesse hinweg die Motivation und emotionale Bindung Ihrer Mitarbeiter erhöhen.

Sie erfahren, mit welchen Kennzahlen und Instrumentarien Sie emotionale Mitarbeiterbindung messen, steuern und steigern können und erhalten aktuelle Studienergebnisse, Benchmark-Werte und Informationen zu "Deutschlands Mitarbeiterchampions ^®".

Ihre Referenten sind Ellen Becker, Senior Beraterin/Projektleiterin "Deutschlands Mitarbeiterchampions ^®" und Jonas Lang, Senior Berater, beide bei der forum! Marktforschung GmbH.

Die Teilnahme am Webinar ist für Sie kostenfrei. Melden Sie sich am besten gleich an!

Weitere Informationen finden Sie hier.

"Mobility" ist in aller Munde und beschreibt einen Trend, der die gesamte Gesellschaft erfasst hat. Das mobile Arbeiten sorgt für mehr Flexibilität im Tagesgeschäft und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen.

Erstmalig bietet die Messe Frankfurt dazu am 1. und 2. Februar 2012 die Fachkonferenz zum Thema "Mobile Working" innerhalb der Kongress-Messe M-Days "The home of Mobile" an.

Unser Team von "Deutschlands Mitarbeiterchampions ^®" wird vor Ort sein und wir würden uns freuen, Sie hier persönlich zu treffen.

Weitere Informationen zum Fachkongress "Mobile Working" finden Sie hier.

Management Circle, Partner von "Deutschlands Kundenchampions ^®", veranstaltet am 25./26. Januar 2012 in München sowie am 28./29. März 2012 in Frankfurt/Main ein jeweils zweitägiges Intensiv-Seminar zum Thema "CRM in Banken".

Hier erfahren Sie, was die Voraussetzungen für eine erfolgreiche CRM-Strategie in Banken und Finanzdienstleistungsinstituten sind, wie Sie vom Aktions-Marketing zu einem impulsgesteuerten Kundendialog kommen, wie Sie die emotionale Bindung von Bankkunden nachhaltig steigern und sie so zu Fans machen und welches die wichtigsten Steuerungskennzahlen im CRM-Controlling sind.

Der Seminarleiter ist Thomas Hamele, Senior Manager der SHS VIVEON AG in München. Die weiteren Referenten sind Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH in Mainz und Kaspar Trachsel, Leiter CRM der BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft AG in Wien.

Als Abonnent des Champions-Briefes erhalten sie einen Rabatt von 100,- Euro auf die Teilnahmegebühr! Bitte geben Sie bei der Anmeldung das Stichwort "forum! Mainz" an.

Alle weiteren Informationen zum Seminar finden Sie hier.

Wussten Sie das schon? In Kooperation mit SHS VIVEON – The Customer Management Company verleihen die Initiatoren von "Deutschlands Kundenchampions ^®" erstmals den Sonderpreis "Deutschlands Kundenchampions ^® – beste Bank". Alle weiteren Informationen finden Sie hier.

Der Anmeldeschluss für "Deutschlands Kundenchampions ^®" und "Deutschlands Mitarbeiterchampions ^®" rückt näher. Anmelden können Sie sich für beide Wettbewerbe noch bis zum 31. Dezember 2011!

"Wir sind mit der bisherigen Resonanz sehr zufrieden, freuen uns aber natürlich über jede weitere Anmeldung", so Britta Schindler, Projektleiterin "Deutschlands Kundenchampions ^®" bei der forum! Marktforschung GmbH. "Wir nehmen die Anmeldungen bis einschließlich 31. Dezember 2011 entgegen. Die feierliche Auszeichnung der Siegelträger findet dann am 8. Mai 2012 im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz statt."