Zweimal erfolgreich durch die Krise

Mainz, 25.02.2010 – Zwei positive Nachrichten aus der Krise: Strategisch bestens aufgestellte Unternehmen haben erkannt, dass exzellentes Kundenbeziehungsmanagement zu den wichtigsten unternehmerischen Erfolgsfaktoren zählt. Dies ist eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dem wirtschaftlich turbulenten Jahr 2009. Die zweite positive Nachricht lautet: Erfolgreiche Unternehmen stellen sich zunehmend dem Wettbewerb. Bestes Beispiel dafür ist die stetig steigende Teilnehmerzahl des Wettbewerbs "Deutschlands Kun-denchampions", der seit 2008 jährlich von der forum! Marktforschung GmbH und der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) initiiert wird.

Die Initiatoren von "Deutschlands Kundenchampions" freuen sich über die zunehmend Beliebtheit dieses einzigartigen Unternehmenswettbewerbs um das beste Kundenbeziehungsmanagement: "Mit einer Steigerung um 20 Prozent liegt die Teilnehmerzahl deutlich über dem Vorjahr. Die Teilnehmer wissen um die enorme Bedeutung stabiler Kundenbeziehungen auch und gerade in Krisenzeiten und nutzen die Ergebnisse, um sich für den kommenden Aufschwung perfekt zu positionieren", so Roman Becker, Geschäftsführer von forum! Marktforschung. "Deutschlands Kundenchampions" sind beste Beispiele dafür, welche Erfolge Unternehmen erzielen können, wenn Kundenorientierung fest im Unternehmensleitbild verankert ist und als ganzheitliche, unternehmensübergreifende Aufgabe verstanden wird.

Hintergründe, Ziele und Ablauf des Wettbewerbs
Seit 2008 suchen die forum! Marktforschung GmbH und die DGQ gemeinsam "Deutschlands Kundenchampions", die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen. Am bundesweiten Wettbewerb kann jedes Unternehmen ab zehn Mitarbeitern teilnehmen. Ziele des Wettbewerbs: ein Benchmark für hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement zu etablieren und mit Hilfe modernster forschungs- und praxisbasierter Erkenntnisse die Leistungsfähigkeit deutscher Unternehmen zu verbessern. Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger Bewer-tungsprozess, in dem die Kundenbeziehungen der teilnehmenden Unternehmen aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet werden, aus Unternehmens- und Kundensicht. Bei den zehn besten Unternehmen führen Assessoren der DGQ zusätzlich eine Fremdbewertung durch. Übergreifende Erkenntnisse des jährlichen Wettbewerbs werden in einem Benchmarkbericht zusammengefasst, der den Stand des Kundenbeziehungsmanagements in Deutschland abbildet.

Gala-Preisverleihung am 3. Mai im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz
Besonders Highlight in diesem Jahr: Die Sieger von "Deutschlands Kundenchampions 2010" werden am 3. Mai erstmalig mit einer Gala-Veranstaltung im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz geehrt. Die 50 besten Unternehmen erhalten das Siegel "Deutschlands Kundenchampions 2010". Besondere Auszeichnungen erhalten die drei Erstplatzierten der Gesamtwertung, die Sieger der Kategorien kleine, mittlere und große Unternehmen sowie das jeweils beste Unternehmen in den Kategorien B2B (Geschäftskunden) und B2C (Privatkunden). Nicht im Top-50-Ranking platzierte Teilnehmer bleiben anonym. Da so kurz vor der Fußball-WM die Parallelen zwischen Sport und Wirtschaft höchst aktuell sind, bieten die Initiatoren den Kundenchampions dahingehend ein besonderes Schmankerl: Den Impulsvortrag zum Thema "Sicher entscheiden!" hält Dr. Markus Merk, dreifacher Weltschiedsrichter und Top-Referent.

Ausführliche Informationen zum Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" sowie zur Anmeldung für die Preisverleihung am 3. Mai im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz erhalten Sie unter www.deutschlands-kundenchampions.de.