Wie kundenorientiert sind Deutschlands Immobilienverwalter?

München, den 20. November 2009 (Hausbank München). Immobilienverwalter bieten Wohnungseigentümern und Hausbesitzern unzählige Dienstleis-tungen in der kaufmännischen und technischen Bewirtschaftung. Doch woher weiß ein Verwalter, welchen wirklichen Kundennutzen er stiftet? Wie gut fühlen sich Wohnungseigentümer und Mieter bei ihm wirklich aufgehoben? Worauf legen sie besonderen Wert? Der Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" untersucht die Thematik der Kundenorientierung für Unternehmer, unter anderem durch direkte Kundenbefragung. Das Ergebnis spiegelt somit den aktuellen Stand der Kundenbefindlichkeit wider und enthält prakti-sche Empfehlungen für die zukünftige Arbeit.

Die Immobilienwirtschaft ist eine der wichtigsten Branchen der deutschen Volkswirtschaft, ein bisher noch viel zu wenig beachteter Wirtschaftsfaktor. Insgesamt gibt es in Deutschland schätzungsweise rund 20.000 professionelle Immobilienverwaltungen. "Traditionell haben Immobilienverwalter häufig Kontakt zu ihren Kunden. Dies bietet die große Chance zu erfahren, wie die eigene Arbeit wahrgenommen wird. Eine Chance, die heute noch nicht flächendeckend genutzt wird." so Bernhard Fügen, Bereichsleiter Wohnungswirtschaft der Hausbank München eG. "Der Preiskampf unter den Verwaltern setzt sich weiter fort. Wenn ich als Verwalter – auf der Basis einer neutralen Erhebung – nun wüsste, worauf Kunden und Interessenten, abgesehen vom Preis für die Verwaltung, besonders Wert legen, könnte ich mich qualitativ und kommunikativ differenzieren".

Bei Wettbewerben in der Immobilienwirtschaftsbranche gehe es oft um die Bewertung von Einzelprojekten und die kreativen Leistungen des Immobilienverwalters. Das sei ein gewichtiger und nachvollziehbarer Ansatz. "Wir haben uns dennoch für einen anderen Weg entschieden. Wir betrachten es als Ziel führend, wenn der Kunde Teil des Beurtei-lungsverfahrens ist", erläutert Fügen. "In unserer Kooperation dreht sich alles um die Frage: Wie sieht der Kunde seinen Verwalter? Wie steht es um die Kundenbindung? Wo bin ich gut und wo kann ich mich noch verbessern? Ist das Management der Verwaltung konsequent auf den Kunden fokussiert? Wir nehmen bereits selbst zum dritten Mal an diesem Wettbewerb teil und wissen aus eigener Erfahrung: Die Antwort kennt nur der Kunde, also der Wohnungseigentümer oder Mieter."
Die Kriterien für Deutschlands Kundenchampions sind vielschichtig und laufen über mehrere Stufen, unter anderem eine Selbstbewertung bestehend aus 50 Kriterien der Kundenorientierung: Wie sieht sich der Verwalter selbst? Des weiteren gehört eine Kundenbefragung von 100 ausgewählten Kunden des Immobilienverwalters dazu. Sie ermittelt die emotionale Kundenbindung und –zufriedenheit sowie das externe Image der Immobilienverwaltung. Nur für Hausbank-Kunden gibt es ein Extra-Angebot zur Teilnahme an diesem Wettbewerb. Fügen dazu: "Als Kooperationspartner der Immobilienwirtschaft können wir unseren Kunden ein exklusives Hausbank-Paket anbieten. Es enthält erweiterte Leistungsinhalte zu besonders günstigen Konditionen, damit auch kleinere Verwalter auf dieses attraktive Angebot zugreifen können. Unsere Kunden können, wenn sie sich bis zum 18. Dezember 2009 anmelden, das "Hausbank-Paket" zum Preis von 2.950 Euro statt 5.950 Euro erhalten." Überdies sponsert die Hausbank München noch die ersten 20 Anmeldungen aus der eigenen Kundschaft:

• die ersten 10 Unternehmen erhalten je EUR 1 000,00 Zuschuss von der Hausbank München,
  
• die weiteren 10 Unternehmen je EUR 500,00.

Initiiert wurde der Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" von der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und der forum! Marktforschung GmbH. Er zeichnet branchenübergreifend die 50 kundenorientiertesten Unternehmen aus und findet alljährlich statt.

Fragen bzw. Anmeldung zu "Deutschlands Kundenchampions": für Hausbank München-Kunden bis zum 18.12.09 bei den Kundenbetreuern der Hausbank München und unter www.hausbank.de

Für alle anderen Interessenten unter: www.kundenchampions.de