Mainz, 26.06.2009 – Die Suche nach "Deutschlands Kundenchampions 2010" hat begonnen. Der bundesweit ausgeschriebene Wettbewerb hat das Ziel, ein Benchmarking für die Qualität des Customer Relationship Managements (CRM) zu etablieren und vorbildliche Kundenbeziehungen auszuzeichnen. Teilnehmen können alle in Deutschland ansässigen Unternehmen mit mindestens zehn Mitarbeitern, egal ob sie im B2B-Bereich (Geschäftskunden) oder im Privatkundengeschäft tätig sind.

"Deutschlands Kundenchampions" ist ein bundesweiter Wettbewerb für alle Unternehmen, die ihre Kunden begeistern und ihr hervorragendes Kundenbeziehungs-management branchenübergreifend und neutral überprüfen lassen. Dabei spielen weder die Unternehmensgröße noch die Art der Geschäftsbeziehungen (Geschäfts- oder Privatkunden) eine Rolle. Teilnahmeberechtigt sind alle in Deutschland ansässigen Unternehmen ab zehn Mitarbeitern.

Der Wettbewerb geht zurück auf eine gemeinsame Initiative der forum! Marktforschung, Mainz, der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), Frankfurt, und dem Unternehmer-Magazin impulse. Die Initiatoren verfolgen dabei das Ziel, ein Benchmarking für die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements zu etablieren und vorbildliche Kundenorientierung in Deutschland zu honorieren.

Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger Prozess, der die Kundenbeziehungen der Teilnehmer aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet: Zunächst geben die Unternehmen eine detaillierte Selbsteinschätzung ab. Zur Beurteilung der Außensicht befragt die forum! Marktforschung jeweils 100 repräsentativ ausgewählte Kunden der Teilnehmer. Es folgt eine Zwischenauswertung und bei den dann zehn besten Unternehmen führen schließlich DGQ-Experten vor Ort eine eingehende Fremdbewertung durch.

Die 50 besten Unternehmen erhalten das Siegel "Deutschlands Kundenchampions 2010". Besonders ausgezeichnet werden die drei Erstplatzierten der Gesamtwertung, die Sieger der Kategorien kleine, mittlere und große Unternehmen sowie das jeweils beste Unternehmen in den Kategorien B2B (Geschäftskunden) und B2C (Privatkunden). Nicht im Top-50-Ranking platzierte Teilnehmer bleiben anonym. Bekanntgegeben werden die Ergebnisse im Mai 2010.

Für ihre Teilnahme können interessierte Unternehmen unter drei Leistungspaketen wählen: Paket eins enthält die Wettbewerbsteilnahme und einen Standard-Benchmark-bericht mit der Darstellung der Durchschnittswerte und Spitzenleistungen aus Selbstbewertung und Kunden-befragung über alle Teilnehmer. Im Paket zwei sind zusätzlich eine individuelle Auswertung von Selbstbewertung und Kundenbefragung sowie Handlungsempfehlungen enthalten. Das dritte Paket enthält darüber hinaus einen Strategieworkshop mit den Initiatoren.

Weitergehende Informationen, auch zu den vergangenen Wettbewerben, sowie Details zur Anmeldung können unter www.deutschlands-kundenchampions.de abgerufen werden. Anmeldeschluss ist der 18. Dezember 2009. Schnell entschlossene Unternehmen, die sich bis zum 31. Juli 2009 bzw. bis zum 31. Oktober 2009 anmelden, erhalten Frühbucherrabatte.