Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions®“ vergibt erstmals einen Sonderpreis für die beste Bank

Mainz, 20. September 2011 – Der bundesweite Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions®“ sucht die Bank mit den besten Kundenbeziehungen

In Kooperation mit dem Business- und IT-Beratungshaus SHS VIVEON – The Customer Management Company verleihen die Initiatoren von „Deutschlands Kundenchampions®“ erstmals den Sonderpreis „Deutschlands Kundenchampions® – beste Bank“.

Bewerben können sich alle Banken und Finanzdienstleistungsinstitute ab zehn Mitarbeitern mit Geschäftstätigkeit in Deutschland. Anmeldeschluss ist der 31. Dezember 2011. Bis zum 31. Oktober 2011 gibt es besondere Frühbucher-konditionen.

„Im Zuge der Finanzkrise hat das Vertrauen der Kunden in ihre Banken gelitten. Gleichzeitig haben sich viele Institute darauf konzentriert, durch Preis- und Konditionenwettbewerb Kunden zu gewinnen. Umso mehr ist nun die Ausrichtung der gesamten Bank auf die emotionale Bindung ihrer Kunden entscheidend, denn nur so machen sich die aufwendigen Vertriebsbemühungen nachhaltig bezahlt. Dabei gilt die Formel: Nur wer sich nachhaltig im Wettbewerb über zentrale Kundenbedürfnisse differenziert, macht Kunden zu Fans und steigert den Unternehmenserfolg“, so Roman Becker, Initiator des Wettbewerbs und Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH in Mainz.

Die Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger, wissenschaftlich fundierter Kundenbeziehungs-Check. Auf Basis einer Selbstbewertung, einer Kundenbefragung und einer Fremdbewertung wird u. a. der Grad der Emotionalen Kundenbindung, die Zufriedenheit mit der Leistungserbringung der Bank, die Imagewahrnehmung sowie der Reifegrad der Kundenorientierung gemessen.

Die Unternehmen, die über alle Bewertungsstufen hinweg eine festgelegte Mindestpunktzahl erreichen, erhalten das Siegel „Deutschlands Kundenchampions® 2012“, die erfolgreichste Bank zudem das Sondersiegel „Deutschlands Kundenchampions® 2012 – beste Bank“.