"Deutschlands Kundenchampions 2010" stehen fest!

Mainz, 3. Mai 2010 – Die deutsche "Hall of Fame" in Sachen Kundenorientierung ist um ein weiteres namhaftes Mitglied reicher: Die AOK Schleswig-Holstein wurde heute als Gewinner des renommierten Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions“ auf einer hochrangig besetzten Gala-Abendveranstaltung im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz der Öffentlichkeit vorgestellt. Über die Plätze zwei und drei des Top-50-Rankings freuen sich der Vorjahressieger domino-world, Birkenwerder, und die Hans Soldan GmbH, Anbieter für Büro- und Kanzleibedarf aus Essen.

Die begehrte Auszeichnung "Deutschlands Kundenchampions" wird seit 2008 jährlich von der forum! Marktforschung GmbH und der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. an Unternehmen mit vorbildlichem Kundenbeziehungsmanagement verliehen. Und dabei ist die Ausgangssituation der Teilnehmer sehr unterschiedlich: Ob Weltmarktführer oder kleines Unternehmen, Investitionsgüter- oder Konsumgüterindustrie, aus Bayern oder Schleswig-Holstein - allein die Güte der Kundebeziehungen bestimmt die Erfolgsaussichten in dem bundesweiten Wettbewerb. „Dass das Thema Kundenorientierung immer mehr an Relevanz gewinnt, dokumentiert sich in einem deutlichen Teilnehmerzuwachs in diesem Jahr“, stellt Roman Becker heraus, Initiator des Wettbewerbs und Geschäftsführer von forum! Marktforschung

Gesamtsieger 2010: AOK Schleswig-Holstein - persönliche Nähe und Flexibilität
Sieger im Gesamtranking und Sieger in der Kategorie "Große Unternehmen" (500 Mitarbeiter und mehr) ist mit 922 von 1000 möglichen Punkten eine der ganz Gro-ßen unter den gesetzlichen Krankenkassen – die AOK Schleswig-Holstein. Der Gesamtsieger von "Deutschlands Kundenchampions 2010" legt großen Wert darauf, sich als kunden- und serviceorientierter Dienstleister mit einem umfangreichen Beratungsangebot zu präsentieren. "Kunden wollen, dass man auf ihre Bedürfnisse persönlich und flexibel eingeht. Denn nicht erst seit Einführung des Gesundheitsfonds spielen bei der Wahl einer Krankenkasse Service und die Beratungskompetenz eine entscheidende Rolle. Wir garantieren unseren Kunden per-sönliche Erreichbarkeit rund um die Uhr und die schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen", sieht sich der Vorstandsvorsitzende Dr. Dieter Paffrath durch die wichtige Auszeichnung als Kundenchampion bestätigt.

Platz 2: Pflegedienstanbieter domino-world - hohe Mitarbeitermotivation
Zweitplatzierter im Gesamtranking und Sieger unter den mittelgroßen Unternehmen (50 bis 499 Mitarbeiter) ist der Pflegedienstanbieter domino-world aus Birkenwerder mit 899 Punkten. Das Unternehmen gewann im Jahr 2009 den Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" und sieht seine Leistungen durch die erneut hervorragende Platzierung untermauert. domino-world bietet Dienstleistungen für Senioren, die weit über klassische Betreuung hinausgehen. Insbesondere die für die klischeehaft oft kritisch hinterfragte Branche untypisch hohe Mitarbeitermotivation wird von den Kunden lobend herausgehoben. "Hervorragende Ergebnisse sind im Wettbewerb nur mit Mitarbeitern zu erzielen, die mit ganzem Herzen hinter den Zielen des Unternehmens stehen", so Dr. Petra Thees, Geschäftsführerin von domino-world.

Platz 3: Hans Soldan GmbH – Erkenntnisse umgesetzt
Über die deutlichste Steigerung unter den diesjährigen Kundenchampions, die bereits im Vorjahr ausgezeichnet wurden, darf sich die Hans Soldan GmbH aus Essen freuen. 2009 lag der Spezialist für Kanzlei-Bürobedarf noch auf Platz 28, in diesem Jahr sicherte sich das Unternehmen mit 875 Punkten den dritten Platz. "Das Wissen aus der letzten Wettbewerbsrunde haben wir genutzt, um unsere Prozesse zu optimieren und unser Leitbild zu ü-bearbeiten. Unsere sehr gute Platzierung in diesem Jahr bestätigt uns, dass diese Maßnahmen gegriffen haben und dass unser seit 100 Jahren propagiertes Unternehmens-Motto ‚Dienste für Anwälte’ als Ausdruck unserer Kundenorientierung unternehmensübergreifend von unseren Mitarbeitern gelebt wird", kommentiert Geschäfts-führer René Dreske stolz das Ergebnis. Das Unternehmen kann sich außerdem über den Sieg in der Kategorie "Bestes B2B-Unternehmen" freuen. "Die Hans Soldan GmbH beweist mit dem Sprung auf Platz drei, welche Erfolge möglich sind, wenn die Handlungsempfehlungen aus dem Wettbewerb in Maßnahmen umgesetzt werden", so Prof. Dr. Gregor Daschmann, Vorsitzender des Initiatorenkreises bei „Deutschlands Kundenchampions“.

Die weiteren Plätze in den Top-10
Auf den Plätzen vier bis zehn finden sich die Bahnhof-Apotheke Eberbach, das Seniorenheim Rind’sches Bürgerstift, die Apotheke Sauter, Befestigungsspezialist Adolf Würth, die Kreissparkasse Aue-Schwarzenberg, Internetdienstanbieter Strato AG und das Zeitarbeitsunternehmen I.K. Hofmann GmbH.

"Bestes kleines Unternehmen": Bahnhof-Apotheke Eberbach
Bestes Unternehmen in der Kategorie unter 50 Mitarbeitern ist die Bahnhof-Apotheke Eberbach. Mit 873 Punkten liegt das Unternehmen aus Baden-Württemberg nur zwei Punkte hinter dem Drittplatzierten. "Zu unseren Kunden gehen wir hin, auf unsere Kunden gehen wir zu" heißt die Unternehmensphilosophie des Unternehmens. Mit einem umfassenden Dienstleistungsangebot, das von Diabetesbetreuung bis hin zu Homöopathie reicht, bietet die Apotheke ihren Kunden mehr Leistung, als nur den Verkauf von Medikamenten. "Die ausgezeichnete Platzierung der Bahnhof-Apotheke Eberbach ist der beste Beleg dafür, dass Höchstleistungen in Sachen Kundenorientierung unabhängig von der Unternehmensgröße sind – es kommt schlichtweg auf die Kundenorientierung des Unternehmens an", stellt Daschmann heraus.

Auf Anhieb auf Platz 7: Adolf Würth GmbH & Co. KG
Auf Rang 7 (851 Punkte) findet sich ein Unternehmen von Weltruf: die Adolf Würth GmbH & Co. KG aus Baden-Württemberg ist führender Spezialist im Handel mit Montage- und Befestigungsmaterial. "Unsere Kunden sind der Kern unseres Denkens und Handelns. Jeder Mitarbeiter nimmt Einfluss auf den Erfolg der Kundenbeziehungen. Deshalb ist es unabdingbar, dass jeder unserer Kolleginnen und Kollegen eine starke Kundenorientierung hat. Bei uns gilt: Höchste Flexibilität gegenüber allen Kundenanforderungen bzw. für jede Kundenanforderung eine positive Lösung anbieten", erklärt Volker Retz, Mitglied der Geschäftsführung der Adolf Würth GmbH & Co. KG.

Begeisterte Initiatoren
"Die Kunden danken es den Unternehmen, wenn sie konsequent vom Kunden her den-ken und so alle Prozesse entwickeln. Das zahlt sich letztlich aus", zieht MitInitiator Dr. Wolfgang Kaerkes, Geschäftsführendes Vorstandsmitglied Deutsche Gesellschaft für Qualität, ein überaus positives Fazit. "Der Kunde steht bei erfolgreichen Unternehmen im Mittel-punkt aller Überlegungen – das hat der diesjährige Wetbewerb wieder einmal eindrucksvoll belegt". „Wir freuen uns über die herausragenden Ergebnisse: denn alle 50 ausgezeichneten Teilnehmer sind Kundenchampions - im wahrsten Sinne des Wortes. Jedes einzelne dieser Unternehmen darf diese Auszeichnung zu Recht und mit Stolz tragen", weist Roman Becker auf den großen Wert der Auszeichnung hin.

Neue Dimensionen des Wettbewerbs
Mit einer signifikanten Steigerung der Teilnehmerzahl im Vergleich zum Vorjahr und der Gala-Preisverleihung am 3. Mai im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz erreichte der Wettbewerb in diesem Jahr neue Dimensionen. Zur Preisverleihung erwarteten die Initiatoren, forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V., 300 hochrangige Top-Entscheider aus ganz Deutschland.

Über den Wettbewerb
Seit 2008 suchen forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in Deutschland. Die teilnehmenden Unternehmen messen sich branchenübergreifend an den Besten hinsichtlich ihrer Kundenorientierung und erhalten wertvolles Wissen zur Verbesserung ihres Kundenbeziehungsmanagements. Die Initiatoren würdigen mit dem Wettbewerb den Kunden und beste Beziehungen zu ihm als Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Zusätzlich werden modernste Erkenntnisse aus Forschung und Praxis zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Unternehmen verbreitet. Der Wettbewerb leistet zudem einen wichtigen Beitrag zur Standortsicherung.

Ausführliche Informationen zum Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" und zum Top-50-Ranking erhalten Sie unter www.deutschlands-kundenchampions.de.