"Deutschlands Kundenchampions 2009" - die Spannung steigt!

Die Spannung steigt unter den knapp 60 Teilnehmern des 2009 bereits im zweiten Jahr laufenden Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions". Seit Anfang März steht die vorläufige Platzierung der Teilnehmer fest. Die besten zehn Unternehmen haben sich in den vergangenen drei Wochen einer weiteren Analyse ihrer Kundenbeziehungen unterzogen. Am 31. März wird nun in der Sitzung der Initiatoren das finale Ranking verabschiedet. Am 19. Mai findet im Rahmen eines Festaktes in Mainz die Auszeichnung von "Deutschlands Kundenchampions 2009" statt.

Dabei geht es um nicht weniger als die Auswahl der bundesweit besten Unternehmen mit besonders heraus-ragenden Kundenbeziehungen. Die Initiatoren, die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ), forum! Marktforschung und das Wirtschaftsmagazin 'impulse' verfolgen mit dem Wettbewerb das Ziel, ein grundlegendes Benchmarking für die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements zu etablieren und wollen zugleich vorbildliche Kunden-orientierung in Deutschland honorieren.

Mehrstufiger Bewertungs- und Analyseprozess
Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger Prozess, in dem die Teilnehmer zunächst eine detaillierte Selbsteinschätzung der Qualität ihres Kundenbeziehungs-managements abgeben. Zusätzlich werden jeweils 100 Kunden ausführlich befragt. Schließlich folgt eine eingehende Prüfung der danach zehn führenden Firmen durch Assesoren der DGQ. Die 50 besten Unternehmen erhalten das Siegel "Deutschlands Kundenchampions" und werden im Wirtschaftsmagazin 'impulse' veröffentlicht. Das finale Ranking der Unternehmen wird durch ein Entscheidungs-gremium, das sich aus den Initiatoren sowie einem Beirat externer Spezialisten aus Wissenschaft und Wirtschaft zusammensetzt, vorgenommen.

Spezielle Würdigungen
Besonders ausgezeichnet werden die drei Erstplatzierten der Gesamtwertung, die Sieger der Kategorien kleine, mittlere und große Unternehmen sowie das beste Privat- und Geschäftskundenkonzept. Alle Teilnehmer erhalten wertvolle Daten zum Stand ihres Beziehungsmanagements, mit denen sie sich zielgerichtet weiterentwickeln und in der Folge optimal aufstellen können, um den Herausforderungen der Märkte gerecht werden zu können. "Gerade in der aktuellen wirtschaftlichen Situation", so Roman Becker, Geschäfts-führer der forum! Marktforschung GmbH, Mainz, "ist es eminent wichtig, sich positiv vom Wettbewerb abzuheben. Produkte und Dienstleistungen werden immer ähnlicher. Hier ist es notwendig, mit starken und emotionalen Kunden-bindungen zu glänzen, die auch Krisenzeiten überdauern. Das kann nur gelingen, wenn Kunden zu Fans eines Unternehmens werden."

Teilnehmer des Wettbewerbs
Neben dem Dienstleistungs- und Investitionsgütersektor haben in diesem Jahr auch viele Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Versicherungen, Banken, Handel und Bau/Handwerk teilgenommen. Dies zeigt einerseits, wo die größten Potenziale für eine weitere Steigerung der emotionalen Kundenbindungen liegen, andererseits aber auch, wer sich mit der Thematik bereits proaktiv auseinandersetzt. Es geht darum, gerade in einem aktuell schwierigen wirtschaftlichen Umfeld positive Zeichen zu setzen und damit gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Denn nur wer jetzt handelt, kann vom kommenden Aufschwung nachhaltig profitieren.

Preisverleihung am 19. Mai 2009
Am 19. Mai werden "Deutschlands Kundenchampions 2009" offiziell bekanntgegeben und im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in der Mainzer Sektkellerei Kupferberg geehrt. Als Ehrengast wird Dr. Patrick Adenauer, geschäftsführender Gesellschafter der Bauwens GmbH & Co. KG, Köln, und Präsident des Verbandes "Die Familien-unternehmer - ASU e.V.", Berlin, die Keynote Speech halten. Im Vorfeld der Abendveranstaltung wird im Frankfurter Presseclub ab 10:30 Uhr die Pressekonferenz mit der Bekanntgabe der Top-50 Unternehmen stattfinden. Anwesend werden neben Vertretern des Sieger-unternehmens auch die Ausrichter des Wettbewerbs sein.

2. Mainzer Beziehungsmanagementkongress im Vorfeld der Preisverleihung
Ebenfalls am 19. Mai 2009 findet der 2. Mainzer Beziehungs-managementkongress statt. Dort können interessierte Unternehmen erfahren, wie sich gerade in der Krise nachhaltige Kundenbindung und ein unverwechselbarer Auftritt in Form von Vertrauen, Loyalität und Toleranz auszahlen. Das Programm kann unter www.forum-mainz.de heruntergeladen werden. Weitere Informationen zum Wettbewerb gibt es unter www.deutschlands-kundenchampions.de.