Initiatoren
Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. (DGQ)
Qualität gestalten, Spitzenleistungen entwickeln – dieser Anspruch prägt die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) auf all ihren Tätigkeitsfeldern. Ein zentrales Anliegen der national und international erfolgreichen Organisation ist es, Markt- und Kundennähe optimal mit dem Qualitätsgedanken zu verbinden. Dazu steht die DGQ ihren Partnern mit einem leistungsfähigen Netzwerk, hochwertigen Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten, einem individuellen Management-Beratungsangebot, Benchmarking und Knowledge Services zur Verfügung. Darüber hinaus begleitet sie rund 40 nationale und internationale Forschungsprojekte. Spitzenleistungen sind ein Schlüssel für den Markterfolg – diese Überzeugung teilt die DGQ mit allen, die durch die Qualität ihrer Mitarbeiter, Prozesse und Produkte Maßstäbe setzen.
Dr. Jürgen Varwig
Präsident der Deutschen Gesellschaft für Qualität e. V. (DGQ)
"Mit dem Engagement im "Excellence Barometer", in "Deutschlands Kundenchampions ®" und im "Ludwig-Erhard-Preis – Auszeichnung für Spitzenleistungen im Wettbewerb" setzt die Deutsche Gesellschaft für Qualität sich dafür ein, dass die Verbraucher in Deutschland qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen erhalten. Hierzu sind funktionierende und gelebte Managementsysteme ebenso Voraussetzung wie motivierte und qualifizierte Mitarbeiter."
forum! Marktforschung GmbH
Die forum! Marktforschung GmbH ist ein inhabergeführtes Marktforschungsunternehmen mit Sitz in Mainz, das sich auf die Analyse und Optimierung des unternehmerischen Beziehungs-managements spezialisiert hat. Unterstützung bei der strategischen Planung und operativen Umsetzung von Marktforschungsergebnissen bietet die eigenständige Marketing- und Kommunikationsberatung.
Typische Studien sind Analysen zur Emotionalen Kundenbindung, Zufriedenheits- und Imageanalysen, Wettbewerbs- und Zielgruppenanalysen sowie Analysen zur Mitarbeitermotivation, -zufriedenheit und -bindung. Stets im Fokus steht der Vergleich mit den Besten: Die forum! Marktforschung GmbH verfügt mit der Forschungsinitiative Excellence Barometer® (ExBa®) über ein großes Repertoire an branchenübergreifenden Benchmarkstudien. Das forum!-eigene Interview-Center sichert die Qualität der Marktforschung und ermöglicht die zentrale Durchführung weltweiter Kunden- und Mitarbeiterbefragungen.
Roman Becker
Geschäftsführer forum! Marktforschung GmbH und wissenschaftlicher Leiter von "Deutschlands Kundenchampions ®"
"Deutschlands Kundenchampions ®" bieten ihren Kunden eine unverwechselbare Identität und emotionale Identifikation. Sie haben erkannt, dass in Krisenzeiten stabile Kundenbeziehungen der Hebel für Erfolg sind. Dadurch brauchen sie den schärfer werdenden Verdrängungswettbewerb nicht zu fürchten, sparen bei den Akquisitionskosten und halten ihre Erträge stabil.
Herausragende Kundenbeziehungen finden sich überall – sie sind unabhängig von der Unternehmensgröße, der Ausrichtung und der Branche möglich. Allen Unternehmen gemein ist, dass Kundenorientierung keine bloße Floskel ist, sondern unternehmensübergreifend "gelebt" und die gesamte Organisation vom Kunden her gedacht wird. Mithilfe eines optimalen Mix aus hervorragender Leistung und erstklassigem Image binden sie ihre Kunden emotional an sich und machen sie so zu Fans des Unternehmens. Entscheidend dabei ist, dass "Deutschlands Kundenchampions ®" verstanden haben, dass jeder Kontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter eine Chance zur Stärkung der Kundenbeziehung bietet. Deshalb bauen Sie auf den "Faktor Mensch" und geben damit der Beziehung den entscheidenden "Tropfen Herzblut".
Wissenschaftlicher Beirat
Prof. Dr. Gregor Daschmann
Professor für Publizistik an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz und Vorsitzender des Initiatorenkreises bei "Deutschlands Kundenchampions ®"
Der externe Beirat von "Deutschlands Kundenchampions ®" prüft ständig die Methode des Wettbewerbs und stellt die Objektivität des Verfahrens sicher. Gleichzeitig unterstützt der Beirat den Wettbewerb und seine Idee in der Öffentlichkeit und fördert so die Ziele des Wettbewerbs.
Prof. Dr. Daschmann ist seit 2006 Professor für Publizistik an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz und hat seine wissenschaftlichen Forschungsschwerpunkte u. a. im Bereich der Empirischen Methoden, der Medienrezeption, Medienwirkung und Medienstruktur. Prof. Dr. Gregor Daschmann ist seit 2008 Leiter des Instituts für Publizistik. Seit 2011 ist er darüber hinaus Prodekan des Fachbereichs Sozialwissenschaften & Medien.
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