Teilnahmebedingungen

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) und die forum! Marktforschung GmbH initiieren Deutschlands Kundenchampions ^®. Damit tragen die Initiatoren der Bedeutung hervorragender Kundenbeziehungen als Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg Rechnung. Wettbewerbsübergreifendes Ziel ist es, modernste Erkenntnisse aus Forschung und Praxis zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Unternehmen zu verwenden. Bei dem deutschlandweiten Wettbewerb werden Unternehmen ausgezeichnet, die durch eine exzellente kundenorientierte Unternehmensführung die Voraussetzung für herausragende Kundenbeziehungen schaffen.

• Teilnahmeberechtigt sind alle rechtlich selbstständigen Unternehmen ab 10 Mitarbeitern mit Geschäftstätigkeit in Deutschland. Auf die Teilnahme am Wettbewerb besteht kein Rechtsanspruch. Die Initiatoren behalten sich vor, in begründeten Ausnahmefällen angemeldete Teilnehmer an dem Wettbewerb abzulehnen.
• Ein Unternehmen kann mit mehreren rechtlich selbstständigen Untereinheiten (darunter sind Filialen, Zweigstellen oder auch Franchise-Partner/-Unternehmen etc. zu verstehen) am Wettbewerb teilnehmen. Die Auszeichnung ist jedoch auf die zwei besten rechtlich selbständigen Untereinheiten begrenzt.
• Voraussetzung für die Teilnahme ist die verbindliche Anmeldung bis zum 31. Dezember 2012.
• Vertragspartner ist die forum! Marktforschung GmbH, Dekan-Laist-Str. 17a, 55129 Mainz.
• Die forum! Marktforschung GmbH stellt nach erfolgter Anmeldung die Rechnung über die Teilnahmegebühr. Die Teilnahmegebühr ist sofort mit Rechnungsstellung fällig. Sollten Forderungen nicht fristgerecht beglichen werden, steht es den Initiatoren frei, das Unternehmen aus dem Wettbewerb auszuschließen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit der Forderungen hat.

(1) Selbstbewertung des Managements

Nach erfolgter Anmeldung erhalten die Teilnehmer Zugang zu einem Fragebogen zur Selbstbewertung der kundenorientierten Prozesse im Unternehmen auf der Grundlage des EFQM-Modells für Excellence und der ExBa ^®-Forschung (Excellence Barometer ^®). Dieser Fragebogen ist vom Management wahrheitsgemäß auszufüllen und bis zum 31. Januar 2013 der forum! Marktforschung GmbH zuzustellen. Die Abgabe kann postalisch oder online erfolgen. Im Falle einer nicht fristgerechten Abgabe des Fragebogens steht es den Initiatoren frei, das Unternehmen aus dem Wettbewerb auszuschließen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit der Forderungen hat.

(2) Kundenbefragung (Analyse der Emotionalen Kundenbindung)

Je teilnehmendem Unternehmen werden zufällig ausgewählte Kunden befragt. Die Befragung erfolgt telefonisch (CATI = computer-assisted telephone interviewing) oder bei Unternehmen ohne Vertragskunden persönlich (CAPI = computer-assisted personal interviewing) an den Standorten (Verkaufsstellen/Geschäftsstellen).

a) Telefonische Befragung (CATI)

• Für die telefonische Befragung von 100 Kunden stellen die teilnehmenden Unternehmen 1.000 Kundenadressen zu Verfügung (das entspricht einer 10-fachen Überquotierung). Unternehmen mit weniger als 1.000 Kunden stellen alle Kundenadressen zur Verfügung. Für die telefonische Befragung von 300 Kunden und 100 Wettbewerbskunden stellen die teilnehmenden Unternehmen 4.000 Kundenadressen zur Verfügung.
• Die Selektion der Adressen erfolgt nach einem einheitlichen, von den Initiatoren vorgegebenen Zufallsverfahren.
• Die Adressen werden in einem einheitlichen, von den Initiatoren vorgegebenen Datenformat aufbereitet.
• Die Lieferung der Adressen muss bis spätestens 14 Kalendertage nach Anmeldung erfolgen. Im Falle einer nicht fristgerechten Lieferung steht es den Initiatoren frei, das Unternehmen aus dem Wettbewerb auszuschließen.
• Die Teilnehmer verpflichten sich, die ausgewählten Kunden schriftlich über die bevorstehende telefonische Befragung zu informieren. Eine Vorlage dafür wird von den Initiatoren bereitgestellt. Die Teilnehmer wiederum stellen der forum! Marktforschung GmbH die Vorlage der tatsächlich versendeten Information zur Verfügung.
• Sollte diese Anzahl an Kundenadressen nicht ausreichen, um die Kundenbefragungen durchzuführen, wird das teilnehmende Unternehmen um die Nachlieferung weiterer Adressen gebeten. Sollten dennoch zu wenig Adressen zur Verfügung gestellt werden, um die geplanten Interviews durchführen zu können, wird die Kundenbefragung nach Ausschöpfen der vorhandenen Datensätze beendet. Es entsteht keinerlei Anspruch des teilnehmenden Unternehmens auf Kündigung der Wettbewerbsteilnahme oder auf Rückzahlung des Teilnahmeentgeltes.
• Die Initiatoren entscheiden im Einzelfall, ob Teilnehmer mit weniger als 100 realisierten Kundeninterviews für den Wettbewerb Berücksichtigung finden.

b) Persönliche Befragung (CAPI)

• Unternehmen ohne Vertragskunden stellen eine Adressliste aller deutschen Standorte (Verkaufsstellen/Geschäftsstellen) inklusive der Öffnungszeiten und der durchschnittlichen Kundenzahl pro Tag zur Verfügung.
• Die forum! Marktforschung GmbH als durchführendes Marktforschungsinstitut erhält eine schriftliche Genehmigung für die persönliche Befragung vor Ort (Gültigkeit für den Zeitraum vom 01.01.2013 bis zum 28.02.2013).
• Im Falle einer nicht fristgerechten Bereitstellung der zuvor genannten Unterlagen und Daten steht es den Initiatoren frei, das Unternehmen vom Wettbewerb auszuschließen.

(3) Fremdbewertung

Die Ergebnisse aus der Selbstbewertung und der Kundenbefragung bilden die Grundlage für die Fremdbewertung: Die besten drei Unternehmen je Größenkategorie erhalten im Zeitraum März bis April 2013 Besuch durch Excellence-Assessoren der DGQ. Die Teilnehmer stellen sicher, dass in diesem Zeitraum eine Terminvereinbarung für Interviews mit dem Management, mit Spezialisten und mit Mitarbeitern in kundenbezogenen Prozessen gewährleistet ist.

Sollten die erforderlichen Interviews innerhalb des benannten Zeitraums durch Gründe, die bei dem jeweiligen Teilnehmer liegen, nicht durchgeführt werden können, steht es den Initiatoren frei, den Teilnehmer aus dem Wettbewerb auszuschließen.

(4) Auswahl von "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013"

• Aufgrund der erfolgten Selbstbewertung, der Kundenbefragung und der Fremdbewertung wird in der Sitzung der Initiatoren über die Sieger in den Kategorien große, mittelständische und kleine Unternehmen und die weiteren als "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013" ausgezeichneten Unternehmen entschieden.
• Sämtliche Teilnehmer des Wettbewerbs erklären sich unwiderruflich bereit, mit ihrer Position veröffentlicht zu werden, wenn sie eine festgelegte Mindestpunktzahl über alle Bewertungsstufen hinweg erreichen. Alle sonstigen Teilnehmer werden regelmäßig nicht genannt und bleiben anonym.
• Für den Fall einer nicht ausreichenden Anzahl an Teilnehmern, die die Mindestanforderungen an "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013" erfüllen, behalten sich die Initiatoren das Recht vor, weniger als 50 Unternehmen auszuzeichnen.
• Für den Fall einer ausreichenden Anzahl an Teilnehmern, die die Mindestanforderungen an "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013" erfüllen, behalten sich die Initiatoren das Recht vor, mehr als 50 Unternehmen auszuzeichnen.

(5) Siegel "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013"

Alle ausgezeichneten Unternehmen erhalten elektronische Druckvorlagen des Siegels "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013". Die Unternehmen sind berechtigt, diese Auszeichnung bis 24 Monate nach Datum der Siegelerteilung zu nutzen. Zur Qualitätssicherung und um die Transparenz für Dritte zu erhöhen ist eine Nutzung über diesen Zeitraum hinaus nicht möglich. Die Nutzung des Siegels hat aus wettbewerbsrechtlichen Gründen immer in Zusammenhang mit der Nennung der weitere Informationen für Dritte bietenden Homepage "www.deutschlands-kundenchampions.de" zu erfolgen. Die Auszeichnung darf in keiner Form verfälscht oder verändert werden. Eine irreführende Darstellung der Bewertung ist ebenso verboten.

(6) Teilnahmeberechtigung an der Preisverleihung

Teilnahmeberechtigt sind sämtliche Teilnehmer des Wettbewerbs.

(7) Auszeichnung der Gewinner

Die Sieger in den Kategorien große Unternehmen (ab 500 Mitarbeiter), mittelständische Unternehmen (50 bis 499 Mitarbeiter) und kleine Unternehmen (unter 50 Mitarbeiter) werden gesondert ausgezeichnet. Darüber hinaus behalten sich die Initiatoren die Möglichkeit spezifischer Sonderpreise vor.

(8) Medienbegleitung des Wettbewerbs

Über den Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013" wird ausführlich berichtet.

Die zur Verarbeitung überlassenen Kundendaten für die Kundenbefragung unterliegen den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Die Initiatoren von "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013" verpflichten sich, die Vertraulichkeit der bereitgestellten Informationen zu gewährleisten.

• Der Rechtsweg ist im gesamten Wettbewerb ausgeschlossen.
• Ein Rechtsanspruch auf die Teilnahme am Wettbewerb besteht nicht.
• Im Falle von Verstößen gegen die Teilnahmebedingungen steht es den Initiatoren frei, über einen Ausschluss des teilnehmenden Unternehmens vom Wettbewerb zu entscheiden.
• Bei verspäteten Anmeldungen bis zum 31.01.2013 entscheiden die Initiatoren im Einzelfall, ob gegen Zahlung eines Verspätungsaufschlags von 30 Prozent auf die Gebühren eine Teilnahme am Wettbewerb noch möglich ist.
• Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der forum! Marktforschung GmbH.

• Das Namensrecht (Wort- und Bildrecht) "Deutschlands Kundenchampions", das Logo (Farben, Schriftzüge), die Urheberrechte an Idee und Konzept sowie Inhalte und Fragebögen sind Eigentum der forum! Marktforschung GmbH.

• Nebenabreden zu der Vereinbarung über die Teilnahme an dem Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013" bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen der Vereinbarung bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Dies gilt auch für eine Änderung der Schriftformklausel. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der forum! Marktforschung GmbH.

• Auf die Vereinbarung über die Teilnahme an dem Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions ^® 2013" findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. Leistungs- und Erfüllungsort ist Mainz. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben, ist Mainz.

• Sollte eine der Bestimmungen dieser Vereinbarung rechtsunwirksam oder undurchführbar sein oder werden oder sollte diese Vereinbarung eine Lücke aufweisen, so ist die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. Anstelle der unwirksamen und undurchführbaren Bestimmungen oder in Ausfüllung der Lücke soll eine angemessene Regelung gelten, die im Rahmen des rechtlich Zulässigen dem am nächsten kommt, was die Vertragspartner gewollt haben oder gewollt haben würden.